Committed to excellence

Baum mit dem Hirn als Wurzel und Äste mit verschiedenen Piktogrammen wie Fotoapparat, Hände, Spritze, Massstab, Globus, Füllfederhalter

EHB/Clement Gingreau

Die Sparte Services sorgte dafür, dass das EHB im Jahr 2018 das Label Committed to Excellence (C2E) der European Foundation for Quality Management (EFQM) erfolgreich erneuern konnte. Mit der Rezertifizierung nach EFQM konnte das EHB 2018 einen grossen Schritt in Richtung Akkreditierung als PH machen.

Ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur EFQM-Zertifizierung war die Ablösung des alten Information-Management-Systems durch das Tool «QM-Pilot»: Mit dem neuen Qualitäts- und Prozessmanagement-Tool können alle für die Akkreditierung relevanten Prozesse gemäss der EHB-Prozesslandkarte abgebildet und dokumentiert werden.

Die Sparte Services unterstützte die Sparten des Kerngeschäfts, indem sie die Einführung von Moodle als Standard-Lernplattform am EHB abschloss und die technische Implementierung des Stakeholder-Relation-Managements vollzog. Die Sparte Services ergriff ausserdem Massnahmen, mit denen sich der Prozess zur Erstellung der Quartalsabschlüsse effizienter gestalten und stark verkürzen liess.

Schliesslich realisierte die Sparte Services mit Unterstützung der EHB-internen Fachstelle Evaluation das Projekt «Evaluation Services». Somit verfügt die Sparte nun über geeignete Werkzeuge, um die Qualität ihrer eigenen Dienstleistungen zu messen und kontinuierlich zu verbessern.

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